Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: [Fecha]
En PUROVA, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento y envío de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
1. Procesamiento del pedido
Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles. Durante campañas promocionales, lanzamientos de productos o temporadas de alta demanda, este plazo puede extenderse ligeramente.
Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni días festivos.
2. Tiempo de entrega
Nuestros productos se envían desde un centro logístico internacional cuidadosamente seleccionado para garantizar la calidad del producto y la disponibilidad del inventario.
Los tiempos estimados de entrega para México son:
- 7 a 15 días hábiles
Estos plazos son únicamente estimaciones y pueden variar debido a factores externos como procesos aduaneros, condiciones climáticas, alta demanda logística o situaciones fuera de nuestro control.
3. Costos de envío
El costo del envío será mostrado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones, PUROVA podrá ofrecer envío gratuito sin necesidad de un código promocional.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
En algunos casos, la actualización del número de rastreo puede tardar entre 24 y 72 horas en reflejar movimiento dentro del sistema de la empresa transportista.
5. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
PUROVA no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible a:
Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible por corregir la información.
6. Retrasos
Aunque trabajamos con operadores logísticos de confianza, pueden producirse retrasos ocasionados por:
- Procesos aduaneros.
- Condiciones meteorológicas.
- Alta demanda logística.
- Días festivos.
- Circunstancias ajenas al control de PUROVA.
En estos casos, agradecemos tu comprensión y paciencia.
7. Pedidos perdidos
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Verificar con familiares o vecinos.
- Revisar los accesos de tu domicilio.
- Contactar directamente con la empresa transportista.
Si después de estas comprobaciones continúas sin localizar tu pedido, escríbenos a:
Nuestro equipo revisará el caso contigo.
8. Aduanas e impuestos
En determinados casos, las autoridades aduaneras podrán aplicar impuestos, aranceles o cargos adicionales conforme a la legislación vigente del país de destino.
Cuando dichos cargos sean aplicables, serán responsabilidad del cliente.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: soporte@purova.com
Nuestro equipo de atención al cliente responderá lo antes posible.