Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: [Fecha]
En PUROVA, queremos que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria. Si por algún motivo tienes un problema con tu pedido, revisa cuidadosamente nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas a continuación.
1. Devoluciones
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
Solo podremos aceptar solicitudes cuando:
- El producto llegue dañado durante el transporte.
- Recibas un producto incorrecto.
- El producto presente un defecto de fabricación.
- El pedido llegue incompleto.
2. Plazo para solicitar una devolución
Si tu pedido presenta alguno de los problemas mencionados anteriormente, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.
3. Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Productos abiertos.
- Productos usados.
- Productos manipulados.
- Productos sin su empaque original.
- Productos adquiridos mediante promociones especiales (salvo que presenten un defecto o error en el envío).
4. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos a:
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque exterior.
- Descripción del problema.
Nuestro equipo revisará tu caso y responderá normalmente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo necesario para reflejar el reembolso dependerá de tu banco o proveedor de pago y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
6. Pedidos perdidos
Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado y el seguimiento no muestra movimiento durante un periodo prolongado, nuestro equipo investigará el caso con la empresa transportista.
Si se confirma la pérdida del paquete, podremos ofrecer, según corresponda:
- Un nuevo envío sin costo adicional.
- Un reembolso completo.
7. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente si aún no han sido procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido preparado para envío o entregado al operador logístico, ya no será posible cancelarlo.
8. Rechazo del paquete
Si el cliente rechaza la entrega del pedido sin una causa justificada o proporciona una dirección incorrecta que impida la entrega, PUROVA podrá descontar del importe a reembolsar los costos de envío, devolución y gestión logística que se hayan generado.
9. Cambios
Actualmente no realizamos cambios de productos.
Si recibiste un producto incorrecto o defectuoso, nuestro equipo encontrará la mejor solución para tu caso.
10. Garantía por productos defectuosos
Si un producto presenta un defecto de fabricación, PUROVA podrá, según corresponda:
- Reemplazar el producto.
- Enviar un nuevo artículo.
- Emitir un reembolso.
La solución se determinará tras revisar la evidencia proporcionada por el cliente.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes comunicarte con nosotros:
PUROVA
📧 Correo electrónico: soporte@purova.com
🌐 Sitio web: https://www.purova.com (Sustituir por el dominio definitivo)